Отдых в рассрочку

Уважаемый Владислав! Спасибо за Ваше мнение.

Тот факт, что Ваш отзыв появился на сайте, лишь подтверждает, что мы публикуем все отзывы :) А модерация ничего не обесценивает, она существует для того, чтобы на сайте не публиковалась в автоматическом режиме информация, не имеющая отношения к отзывам клиентов.

 

Приносим извинения за то, что Вы не смогли дозвониться к нам в график, указанный на сайте. Скорее всего, это было связано с высокой нагрузкой на менеджеров. В любом случае, мы фиксируем все пропущенные вызовы и специалист должен был связаться с Вами после снижения нагрузки.

Юлия, спасибо за Ваш честный отзыв.

 

Сразу отметим, что Ваш менеджер действительно у нас больше не работает (с осени прошлого года), она предпочла уйти из сферы туризма в сложное время для компании. Однако, с нами остались прекрасные коллеги, которые помогают с отдыхом всем нашим постоянным и новым туристам.

 

Перейдем к Вашей ситуации. К сожалению, здесь сложилась череда обстоятельств, которая привела нас к Вашему негативному отзыву. Дело в том, что Вы обратились к нам за отдыхом в крайне тяжелый период для всей сферы туризма РБ, и для нашей компании в частности. Именно в эти дни мы с утра до ночи были заняты перебронированием сотен туристов, которые ранее приобрели туры в Черногорию, Албанию, Тунис, Болгарию и на Кипр (то есть в страны, которые закрыли для нас границы) на другие направления.

 

Для нас это было задачей первостепенной важности, так как нам было необходимо отправить на отдых туристов, чьи вылеты были в ближайшие даты, чтоб их отдых не "сгорел". К сожалению, заниматься в течение недели переносом туров, которые бронировались на протяжении полугода до этого, и при этом обрабатывать огромное количество запросов на отдых оказалось буквально физически непосильной задачей для нашего коллектива. Сотрудники даже не успевали принимать телефонные звонки, чтобы отвечать тем, кто нуждался в нашем внимании.

 

Нам очень неудобно за то, что Вы не получили от нас должного внимания, и так как для нас репутация и работа с клиентами играет первостепенную роль в нашем развитии, мы приносим искренние извинения от лица руководства компании. Мы начислили дополнительные баллы на Вашу бонусную карту в виде небольшой компенсации за причиненные Вам неудобства.

 

Еще раз приносим извинения, мы очень стараемся для вас, однако, в сложившихся форс-мажорных обстоятельствах наших ресурсов не хватило, чтобы уделить максимальное внимание всем туристам. Если мы еще можем помочь Вам с отдыхом, мы будем рады это сделать, чтобы подтвердить нашу безупречную репутацию, о которой Вы упомянули в отзыве. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество, Ваш коллектив People Travel.