Уважаемый Артур! Нам очень жаль, что Вы поставили такую низкую оценку нашей компании из-за факторов, которые от нас вообще не зависели, тем более, что Вы отдыхали с нами второй раз.
Мы хотели бы прокомментируем все моменты, указанные Вами как негативные.
Мы действительно называем предпочтительным способ оплаты наличными, а не банковской картой, так как в нашей деятельности большие суммы транзакций, при которых комиссии за банковский перевод являются очень большой финансовой нагрузкой для компании. Однако при этом мы никогда не настаиваем на оплате именно наличными в офисе при желании клиента оплачивать картой.
Вы пишете, что оплата в белорусских рублях выросла на 40$ из-за того, что Вы не смогли платить валютной картой, однако эта информация не соответствует действительности. Сумма к оплате не меняется вне зависимости от того, платите Вы валютной картой, или нет. Даже при оплате валютной картой сумма к оплате рассчитывается в белорусских рублях. Все расчёты в туризме всегда производятся по внутреннему курсу, который устанавливает туроператор (это указано в п.3.1 договора). Данный курс, как правило, отличается от курса Нац. Банка на 1-2% в зависимости от оператора. Точно так же было и при Вашей первой покупке, и наши менеджеры всегда предупреждают об этих нюансах.
Что касается скидки по накопительной карте, то она предоставляется в случае бронирования туров по стандартным тарифам. Если тур акционный и бронируется по тарифам Промо, то в таком случае скидка по программе лояльности не предоставляется (подробная информация по правилам предоставления скидок есть в Вашем личном кабинете). В данном случае тур бронировался по тарифу Промо, но в качестве исключения Вам, тем не менее, была предоставлена дополнительная скидка.
Также следует отметить особенности чартерной полётной программы, которые могут приводить к задержкам и переносам авиаперелетов. Любой авиаперевозчик оставляет за собой право переносить рейсы и мы (как и любая туристическая компания в Беларуси), в свою очередь, никак не можем на это повлиять. Продление проживания в отеле за счёт оператора предоставляется в случае существенных переносов более, чем на 12 часов, во всех остальных случаях турист в праве продлить своё пребывание в отеле только за собственный счёт. Информация об этом также содержится в договоре (п.6.13) и в примечаниях к договору (п.2). Нам очень жаль читать о том, что Вы расцениваете стандартные ситуации для чартерных рейсов как то, что Вас «кинули». Мы с большой заботой и вниманием относимся ко всем туристам, но мы не все обстоятельства зависят от нашей компании.
Благодарим Вас за информацию по поводу неприемлемого отношения гидов принимающей стороны. Мы передадим данные сведения партнерам и сообщим Вам дополнительно об итогах разбирательства.
Также надеемся, что негатив, связанный с данными неудобствами, все-таки забудется, а в памяти останутся только хорошие эмоции от путешествия, которыми Вы делились с нашим менеджером во время Вашей поездки.
Оставить заявку
Независимости, 85Г-99
